Очередное тревожное для российских туристов сообщение пронеслось по Интернету. Не успели мы разволноваться по поводу отмены чартерных программ «Натали Турс», как ещё один туроператор сообщил о фатальных финансовых проблемах. Не самый крупный, но один из тарейших операторов нашего туристического рынка, «DSBW-TOURS» объявил о "пириостановке" своей работы.
Компания, начинавшая ещё в 1991 году с автобусных туров по странам Европы, постепенно расширяла ассортимент туристических продуктов за счёт пакетов, включающих авиаперевозки. Партнёрами туроператора были такие крупные авиакомпании, как «Аэрофлот», «Уральские авиалинии», итальянская «Alitalia», испанская «Iberia».
После кризиса 2014 года компания начал снижать объёмы продаж турпакетов. В 2017 году (по данным самого туроператора) за границу были отправлены около 1100 российских туристов. Предполагается, что в этом году количество пострадавших клиентов «DSBW-TOURS» превысит 1200 человек.
Гарантами туроператора на общую сумму в 100 млн. руб. являются две страховые компании - «Инвест-Страх» и «Орбита». При экстренной необходимости возвращать застрявших туристов на Родину, компания отчисляла 100 тыс. руб. в резервный фонд, как все операторы выездного туризма. Кроме того, для возмешения ущерба пострадавшим туристам имеется почти 700 тыс. рублей, перечисленных туроператором в фонд персональной ответственности, согласно нашему закону о туризме.
Что значит "пириостановка деятельности", нам известно ещё со времён обвала российского турбизнеса в 2014 году. Из-за повальных банкротств десятков крупных туроператоров пострадали более сотни тысяч россиян, пытавшихся тем летом отдохнуть за границей.
Несколько лет назад главными причинами кризиса в турбизнесе называли резкое падение курса рубля. Сейчас, при незначительном снижении нашей валюты (-6% к Евро) в апреле 2018 года, уходящие с рынка операторы, жалуются на падение спроса на выездной туризм (денег нет у российских туристов), и даже - на футбольный чемпионат мира, который остались смотреть все потенциальные клиенты.
Новая тенденция этого года - жаловаться на санкции США и визовые сложности. отпугивающие российских туристов. Но мы то знаем, что европейцы ждут наших туристов, и сейчас получить шенгенскую визу, особенно в страны Восточной европы проще, чем несколько лет назад.
Обманутые туристы слышат одни и те же оправдания: у нас горизонт планирования - год, глубина продаж - 8 месяцев, не смогли мы просчитать все риски.
Ссылка на невозможность просчитать риски выглядит "стандартной отмазкой", учитывая то, что туроператоры, испытывающие сегодня "финансовые трудности", работают на российском рынке белее четверти века.
Главная опасность, на наш взгляд, кроется в стратегии развития по принципу финансовой пирамиды, практикуемая некоторыми туристическими компаниями. Деньги, полученные от продажи турпакетов пускаются на "развитие бизнеса" - открытие новых офисов, рекамные кампании и т.п., а выплаты контрагентам (авиакомпаниям и отельерам) производятся уже со следующих продаж. Каждый следующий турист оплачивает отдых предыдущего.
Дополнительный риск в условиях экономической нестабильности составляет агрессивная манера конкурентной борьбы на рынке туруслуг, выражающаяся в демпинге, занижении цен для привлечения болшего количества клиентов, что необходимо для продолжения работы "туристической пирамиды".
Мнение простого русского туриста:
1. Действительно, снижение доходов населения, мягко говоря, ощутимо. Удручающее падение покупательной способности населения незаметно только "членам" нашего правительства. Но опытные представители туристического бизнеса обязаны были учитывать развитие экономической ситуации в стране при планировании своей деятельности.
2. Если туроператор оптом бронирует места в отелях и на авиарейсах заранее, почему бы не оплачивать бронь сразу, по мере поступления денег от клиентов? Ведь, наши люди покупают туры за полгода со 100-процентной предоплатой.
3. Кнечно, всем брошенным туристам помогут и все, в конце концов, спасутся. Но представьте себе семью с детьми, которых выселяют из отеля, не смотря на предъявленные документы о стопроцентной оплате тура. А денег - только на бутылку воды и конфеты в аэропорту. Рассчитывали-то на ол инклюзив.
Кому-то жалко диретора турфирмы, потерявшего "дело всей жизни"..?
От себя добавим:
обратите внимание на тот факт, что АСК «Инвестстрах», страховщик туроператора «DSBW-TOURS», потеряла лицензию Центробанка ещё в конце апреля, 2,5 месяца назад, а обманутых клиентов сотрудники турфирмы продолжают отсылать в, фактически, обанкроченную страховую компанию.
Странно - как это всё так сразу фатально складывается!
Печально, что авторитетный и ещё недавно уважаемый туроператор выбывает из нашего рейтинга. Да, поздновато, но кто же мог предполагать.
Что делать, если оплаченный тур не состоялся по вине туроператора?
Как вернуть деньги и получить компенсацию за испорченный отдых?
Ростуризм опубликовал памятку для туристов и турагентств, заключивших договор с туроператором, прекратившим туроператорскую деятельность по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.
Прежде, чем заключать договор и переводить деньги турфирме, правильный турист спрашивает номер компании в реестре туроператоров (РТО) и проверяет наличие туроператора или турагентства в соответствующих федеральных реестрах.
Не вредно будет параллельно просканировать Интернет на тему отзывов об этой туристической компании. Наличие в реестре ещё не гарантирует высокий уровень сервиса и человеческое отношение к туристам.
К сожалению, информация из Минэкономразвития и соответствующих государственных реестров не всегда и не до всех туристов доходит своеременно.
Именно летом 2023 года опять начали поступать сообщения о выселении российских туристов из турецких отелей, по причине отсутствия оплаты со стороны российских туроператоров.
В процессе разбирательств каждый раз выяснялось, что турфирмы, отправившие россиян в Турцию, не имели права на осуществление туристической деятельности, так как не имели страховки и уже были исключены из российских туристических реестров.
Всегда есть варианты сэкономить в путешествии, попав на различные акции туристических фирм и туристических сервисов бронирования жилья, туров, экскурсий, авиа- и ж/д билетов.
Климатические, бальнеологические, грязевые, горнолыжные...
Типы жилья для туристов, классы отелей по звёздам.
Виды, категории номеров, принятые в отелях мира.
Бронируя отель, можно выбрать условия питания: только завтрак, или полный пансион...
Стандарт РФ для гостиниц и санаториев...
Термины в сфере туризма и отельном бизнесе.
Для любителей турпоходов и отдыха на дикой природе.
Не хватает денег на путешествия?
