Памятка обманутому туристу. Если оплаченный тур не состоялся по вине туроператора?

Российский туристический рынок время от времени накрывают волны банкротств туроператоров, которые и турагентств.

Что делать, если оплаченный тур не состоялся по вине туроператора?
Как вернуть деньги и получить компенсацию за испорченный отдых?

Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) опубликовало памятку для туристов и турагентств, заключивших договор с туроператором, прекратившим туроператорскую деятельность по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Ростуризм рекомендует

Шаг 1

Шаг 2

Составить письменное требование в адрес страховщика или гаранта о выплате страхового возмещения.

фамилию, имя и отчество туриста (или сведения об ином заказчике, если договор заключался заказчиком);

дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;

номер договора о реализации туристического продукта и дату его заключения;

наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности;

информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором своих обязательств;

размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором своих обязательств.

Шаг 3

Направить / передать письменное требование о выплате страхового возмещения страховщику или гаранту.

копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством РФ, с предъявлением оригинала указанных документов;

копию договора о реализации туристического продукта с предъявлением его оригинала, в случае заключения договора о реализации туристического продукта на бумажном носителе;

документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором своих обязательств.

Важно!

Под «реальным ущербом», подлежащим возмещению в рамках страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, понимаются расходы туриста и (или) иного заказчика на оплату услуг по перевозке и (или) размещению в отеле по договору о реализации туристического продукта.

Страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 (тридцати) календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лищает туриста права требовать от туроператора возмешения упущенной выгоды и (или) морального вреда в соответствии с федеральным законодательством.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Ссылки на законодательство:

Как проверить надёжность турфирмы?

Прежде, чем заключать договор и переводить деньги турфирме, правильный турист спрашивает номер компании в реестре туроператоров (РТО) и проверяет наличие туроператора или турагентства в соответствующих федеральных реестрах.

Не вредно будет параллельно просканировать Интернет на тему отзывов об этой туристической компании. Наличие в реестре ещё не гарантирует высокий уровень сервиса и человеческое отношение к туристам.

К сожалению, информация из Минэкономразвития и соответствующих государственных реестров не всегда и не до всех туристов доходит своеременно.

Именно летом 2023 года опять начали поступать сообщения о выселении российских туристов из турецких отелей, по причине отсутствия оплаты со стороны российских туроператоров.

В процессе разбирательств каждый раз выяснялось, что турфирмы, отправившие россиян в Турцию, не имели права на осуществление туристической деятельности, так как не имели страховки и уже были исключены из российских туристических реестров.